Регламенты в бизнесе: порядок, контроль и свобода владельца

Один из ключевых инструментов системного бизнеса — регламент. Именно с его помощью можно навести порядок в действиях сотрудников, устранить хаос в процессах и наконец-то перестать быть заложником «ручного управления».

Что такое регламент?

Регламент — это документ, который описывает правила, принципы и порядок действий внутри компании. Это своего рода «устав» коллектива, понятный каждому сотруднику. Он устанавливает единые нормы поведения, взаимодействия и ответственности — причем не на уровне устных договорённостей, а письменно, четко и структурированно.

Важно понимать: в любой компании уже существуют свои правила — формальные или неформальные. Просто в одних бизнесах они задокументированы и подконтрольны, а в других — «плавают» в головах старожилов и передаются новичкам через «догадки и наблюдения».

Регламент — это способ сделать правила прозрачными и управляемыми.

Зачем нужны регламенты владельцу бизнеса?

• Упрощают обучение новых сотрудников. Новичок не «гадает», как устроен процесс, а сразу получает чёткое руководство к действию.
• Повышают управляемость. Когда у всех единые правила, легче контролировать исполнение и выявлять отклонения.
• Снижают нагрузку на руководителя. Вместо постоянных пояснений и корректировок — понятная система, которая работает сама.
• Помогают выйти из операционки. Вы не держите все в голове — правила и процессы живут в системе.

Какие бывают регламенты?

В зависимости от назначения и сферы применения, регламенты могут быть разных видов. Например:

Регламент взаимодействия между отделами.
Кто, когда и что передает на вход/выход. Например, между отделом продаж и производством.

Регламент коммуникации.
Правила ведения переписки, собраний, звонков, работы в мессенджерах и CRM.

Регламент принятия решений.
Кто и в каких случаях принимает решения, какие есть уровни согласования.

Регламент обслуживания клиентов.
Как встречать клиента, как реагировать на жалобы, какие этапы пройти при работе с заказом.

Регламент работы с документами.
Как оформлять договоры, счета, акты, кто за что отвечает.

Регламент ведения проекта или процесса.
Поэтапное описание, что, когда и как выполняется.

В нашей Библиотеке Академии Бизнес Роста мы даем примеры более 40 разных регламентов, которые подходят для большинства бизнесов.