В любой системной компании есть обязательная область — это повышение профессионализма и качества. Именно она отвечает за высокий уровень товаров и услуг, компетентность сотрудников и корректное применение бизнес-процессов. Разберём, какие ключевые бизнес-процессы должны быть в этой области и какой результат они должны давать компании.
Блок 1. Товары и услуги, соответствующие высокому уровню качества
Цель: обеспечить соответствие продукции и услуг заявленным стандартам и ожиданиям клиентов.
Бизнес-процессы:
1. Описание и внедрение стандартов качества
Что делается: фиксируются требования к продукту, этапам производства, упаковке, доставке и т.д.
Продукт: утверждённые стандарты качества, которые знают и применяют сотрудники
2. Контроль действующих стандартов качества
Что делается: проверяется соблюдение требований, ведётся аудит и обратная связь от клиентов.
Продукт: исправленные недостатки в качестве
3. Подтверждение высокого уровня качества
Что делается: получение внешних или внутренних подтверждений (сертификатов, рейтингов, отзывов).
Продукт: репутационное и документальное подтверждение высокого качества.
4. Работа с рекламациями и браком
Что делается: регистрируются жалобы, анализируются причины брака, устраняются.
Продукт: сниженный уровень дефектов и повышенная удовлетворённость клиентов.
Блок 2. Обученные сотрудники, которые получают высокие результаты
Цель: обеспечить постоянное профессиональное развитие команды и передачу корпоративных знаний.
Бизнес-процессы: