ABR PRO — выбор тех, кто системно управляет: 1455 пользователей

Повышение профессионализма и качества в компании: какие бизнес-процессы важны и что они должны давать

Опубликовано 11.07.2025 19:59

 

В любой системной компании есть обязательная область — это повышение профессионализма и качества. Именно она отвечает за высокий уровень товаров и услуг, компетентность сотрудников и корректное применение бизнес-процессов. Разберём, какие ключевые бизнес-процессы должны быть в этой области и какой результат они должны давать компании.

 

 

Блок 1. Товары и услуги, соответствующие высокому уровню качества

 

Цель: обеспечить соответствие продукции и услуг заявленным стандартам и ожиданиям клиентов.

Бизнес-процессы:

 

1. Описание и внедрение стандартов качества

Что делается: фиксируются требования к продукту, этапам производства, упаковке, доставке и т.д.

Продукт: утверждённые стандарты качества, которые знают и применяют сотрудники

 

2. Контроль действующих стандартов качества

Что делается: проверяется соблюдение требований, ведётся аудит и обратная связь от клиентов.

Продукт: исправленные недостатки в качестве

 

3. Подтверждение высокого уровня качества

Что делается: получение внешних или внутренних подтверждений (сертификатов, рейтингов, отзывов).

Продукт: репутационное и документальное подтверждение высокого качества.

 

4. Работа с рекламациями и браком

Что делается: регистрируются жалобы, анализируются причины брака, устраняются.

Продукт: сниженный уровень дефектов и повышенная удовлетворённость клиентов.

 

 

Блок 2. Обученные сотрудники, которые получают высокие результаты

 

Цель: обеспечить постоянное профессиональное развитие команды и передачу корпоративных знаний.

Бизнес-процессы: