Коммерческая деятельность компании: какие бизнес-процессы формируют доход

В любой компании именно коммерческая область отвечает за приток потенциальных клиентов, их осознанный интерес к продукту и, как итог — продажи, приносящие доход. Чтобы эта область работала как слаженный механизм, важно выстроить все ключевые бизнес-процессы и добиваться от каждого из них конкретного результата.

В статье подробно разберём, что входит в коммерческую деятельность, какие процессы должны выполняться и какой продукт они должны давать компании.

Блок 1. Правильный маркетинг, который создаёт поток потенциальных клиентов

Цель: сформировать стабильный поток целевых и заинтересованных клиентов.

Бизнес-процессы:

1. Изучение и описание целевой аудитории

Что делается: сегментация клиентов по демографии, интересам, потребностям.

Продукт: чёткое описание портрета целевого клиента, его боли и ожидания.

2. Анализ текущих конкурентов ниши

Что делается: изучаются предложения конкурентов, их УТП, каналы продвижения.

Продукт: сравнительный анализ и понимание конкурентных преимуществ своей компании.

3. Изучение потребностей и «болей» аудитории

Что делается: интервью, опросы, изучение отзывов, аналитика поведения.

Продукт: список ключевых проблем, которые нужно решать в рекламных и продуктовых решениях.

4.Упаковка продукта

Что делается: формулируются офферы, тексты, визуалы, презентации, лендинги.

Продукт: УТП и презентация, понятная и привлекательная для целевого клиента.

5. Разработка и запуск рекламных кампаний

Что делается: создаются и запускаются рекламные объявления в разных каналах (контекст, соцсети, медийка).

Продукт: настроенная рекламная воронка, обеспечивающая заявки от ЦА.

6. Отслеживание продуктивности рекламы и коррекция

Что делается: анализируются метрики — CTR, CPL, CAC, ROI.

Продукт: отчёт по эффективности рекламы и план её оптимизации.

Блок 2. Потенциальные клиенты, которые знают ценность товара

Цель: сформировать осознанное понимание клиентами, зачем им ваш продукт и как он решает их задачи.

Бизнес-процессы:

1. Разработка и выпуск материалов, объясняющих ценность

Что делается: создаются статьи, видео, презентации, кейсы, гайды.

Продукт: образовательный и экспертный контент, повышающий доверие.