Чек-лист для анализа и оптимизации бизнес-процессов: как выявить слабые места

Дата анализа: ______________
Анализируемый процесс: ______________
Ответственный: ______________

1. Общее описание процесса

• Цель процесса понятна и актуальна
• Результат (продукт) процесса определён и измерим
• Все участники процесса известны и обозначены
• Процесс задокументирован (карта/схема/описание)
• Процесс согласован с другими отделами и системами

2. Проверка на лишние шаги и дублирование

• Есть шаги, которые не влияют на конечный результат
• Обнаружены дублирующиеся функции между участниками
• Некоторые действия выполняются "по привычке", без обоснования
• Присутствуют повторяющиеся проверки и пересмотры
• Решения принимаются в нескольких местах без нужды

3. Выявление слабых мест и узких горлышек

• Есть точки задержек или неоправданных простоев
• Некоторые действия сильно завязаны на конкретного человека
• Периодически возникают ошибки или недочёты
• Имеются жалобы от клиентов или внутренних участников
• Наблюдаются регулярные сбои при изменении условий