ТОП 5 СТАТЕЙ ДЛЯ ВАС
Что такое забота в бизнесе и пять способов, как владелец может проявлять её каждый день 5 показателей для владельцев, которые говорят: пора наводить порядок и выстраивать систему Почему владелец бизнеса обязан разбираться во всех ключевых функциях своей компании 7 уверенностей владельца, которые делают бизнес успешным Порядок в бизнесе: зачем он нужен владельцу и как правильно начать путь к системности
01.08.25
399 Чек-лист контроля качества обслуживания клиентов — шаблон и пример для бизнеса
Дата проверки: ______________
Ответственный за проверку: ______________
Отдел / Подразделение: ______________
1. Скорость обработки обращений
- Время ответа на звонки не превышает установленного лимита (например, 3 звонка)
- Среднее время ответа на сообщения в чате / мессенджере соответствует нормативу
- Ответы на заявки через сайт / email даны в срок (не более 1 рабочего дня)
- Клиенты не дожидаются в очереди более установленного времени
- Срочные обращения обрабатываются с приоритетом
2. Соблюдение стандартов общения
- Менеджер здоровается и представляет себя
- Используется корпоративный стиль общения и фирменные фразы
- Отсутствуют слова-паразиты, агрессия, резкость
- Общение ведётся в уважительном, доброжелательном тоне
- Используются речевые шаблоны/скрипты при общении
3. Решение вопросов клиента
- Вопрос клиента понят и переформулирован для подтверждения
- Предложено понятное и конкретное решение
- Сотрудник взял ответственность за решение вопроса
- Вопрос клиента решён с первого касания (без перевода на других специалистов)
- В случае сложностей, сотрудник оформил корректную эскалацию
ХОТИТЕ ПРОДОЛЖИТЬ
ЧИТАТЬ СТАТЬЮ?
Приобретите подписку и читайте эту и еще
более 200+ статей по бизнесу без ограниченей
